Возврат и обмен товара

Порядок возврата товаров в нашем магазине регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Отказ от товара до его получения

Вы можете отменить заказ в любой момент до его передачи в службу доставки. Если заказ уже передан перевозчику, Покупатель вправе отказаться от товара, при этом из суммы возврата вычитаются расходы Продавца на доставку товара от Покупателя (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, если соблюдены следующие условия:

• Товарный вид: сохранена оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и защитные пленки. Товар не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей).

• Потребительские свойства: товар полностью исправен и пригоден для использования.

• Документация: наличие чека или иного подтверждения покупки.

Внимание: Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества Покупатель самостоятельно и за свой счет оплачивает обратную доставку товара на склад Продавца.

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством РФ, возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (сделанные под заказ), а также категории товаров, входящие в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 (например, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, при условии их исправности).

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили дефект:

1. Свяжитесь с нами по почте office@dallak.ru, приложив фотографии товара и описание дефекта.

2. Продавец вправе провести экспертизу товара для установления причин возникновения дефекта.

3. Если экспертиза установит, что повреждения возникли вследствие неправильной эксплуатации, нарушения правил хранения или действий третьих лиц (перевозчика), возврат не производится, а расходы на экспертизу возлагаются на Покупателя.

5. Порядок оформления возврата

Для осуществления возврата необходимо:

1. Направить скан-копию заполненного заявления на возврат (форму можно запросить у поддержки).

2. Отправить товар выбранной службой доставки (СДЭК/Яндекс) до нашего склада. Важно: при отправке необходимо обеспечить надежную упаковку. Мы не несем ответственности за повреждения товара, возникшие при обратной пересылке.

6. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления возвращенного товара на наш склад и подтверждения его сохранности. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.